Gizlilik Politikası

1. Genel Bilgiler

Randevu724, işletmelerin randevu yönetimini kolaylaştıran bir SaaS (Software as a Service) platformu ve mobil uygulamadır. Bu gizlilik politikası, platformumuzu kullanan işletmeler ve müşterilerin kişisel verilerinin nasıl toplandığı, işlendiği ve korunduğu hakkında bilgi vermektedir.

2. Toplanan Veriler

2.1 İşletme Verileri

• Şirket adı, vergi numarası, adres bilgileri
• Yetkili kişi adı, soyadı, telefon ve e-posta adresi
• İşletme kategorisi ve hizmet bilgileri
• Personel bilgileri (ad, soyad, telefon, e-posta, çalışma saatleri)

2.2 Müşteri Verileri

• Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi
• Randevu geçmişi ve tercihleri
• Özel notlar ve talepler
• İletişim geçmişi (SMS, e-posta, arama kayıtları)

2.3 Teknik Veriler

• IP adresi, cihaz bilgileri, tarayıcı türü
• Platform kullanım istatistikleri
• Hata logları ve performans verileri
• Konum bilgileri (izin verildiğinde)

3. Verilerin İşlenme Amaçları

• Randevu Yönetimi: Randevu oluşturma, düzenleme, iptal etme işlemleri
• İletişim: SMS, e-posta ve push notification gönderimi
• Analiz ve Raporlama: İşletme performans raporları
• Müşteri Deneyimi: Kişiselleştirme ve öneri sistemleri
• Güvenlik: Dolandırıcılık önleme ve güvenlik denetimi
• Yasal Yükümlülükler: Kanuni zorunlulukların yerine getirilmesi

4. Veri Paylaşımı

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz:

4.1 Hizmet Sağlayıcılar

• SMS servis sağlayıcıları (Netgsm, İletimerkezi)
• E-posta servisleri (Amazon SES, SendGrid)
• Bulut depolama hizmetleri (AWS, Google Cloud)
• Ödeme işlemcileri (güvenli ödeme için)

4.2 Yasal Zorunluluklar

Mahkeme kararı, savcılık talebi veya kanuni yükümlülük durumlarında yetkili makamlarla paylaşılabilir.

5. Veri Güvenliği

• Şifreleme: Tüm veriler SSL/TLS ile şifrelenir
• Erişim Kontrolü: Yetkisiz erişim engelleyici sistemler
• Yedekleme: Düzenli güvenli yedekleme işlemleri
• İzleme: 7/24 güvenlik izleme ve anomali tespiti
• Personel Eğitimi: Düzenli veri güvenliği eğitimleri

6. KVKK Hakları

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında sahip olduğunuz haklar:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenen kişisel verileriniz hakkında bilgi talep etme
• İşleme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
• Belirli şartlar altında verilerin silinmesini isteme
• Düzeltme ve silme işlemlerinin paylaşıldığı taraflara bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhte bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme

7. Çerezler (Cookies)

Platformumuz daha iyi hizmet sunabilmek için çerezler kullanmaktadır:

7.1 Zorunlu Çerezler

Platform güvenliği ve temel fonksiyonlar için gerekli çerezlerdir.

7.2 Analitik Çerezler

Kullanım istatistikleri ve performans analizi için kullanılır.

7.3 Fonksiyonel Çerezler

Kullanıcı tercihlerini hatırlama ve kişiselleştirme için kullanılır.

8. Veri Saklama Süreleri

• Aktif Müşteri Verileri: Hesap aktif olduğu sürece
• Randevu Geçmişi: Son randevudan itibaren 5 yıl
• İletişim Logları: 2 yıl
• Güvenlik Logları: 1 yıl
• Mali Kayıtlar: Vergi mevzuatı gereği 10 yıl

9. Çocukların Gizliliği

Platformumuz 18 yaş altındaki bireylerden bilerek kişisel veri toplamaz. 18 yaş altındaki kullanıcılar için ebeveyn onayı gereklidir. Böyle bir durumla karşılaştığımızda derhal gerekli önlemleri alırız.

10. Politika Değişiklikleri

Bu gizlilik politikası gerektiğinde güncellenebilir. Önemli değişiklikler durumunda kullanıcılarımız e-posta, SMS veya platform bildirimi yoluyla bilgilendirilir.

11. İletişim ve Başvuru

12. Yürürlük

Bu gizlilik politikası 17.01.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Platformumuzu kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.